Замена вводных кранов

На заявление вх. № 408 о замене вводных кранов по адресу Луговая 40/60 кв_45 не отвечали 10 дней. 03.09.2020 г. позвонив в компанию, откликнулись в течение часа . Пришли сантехники и заявили, что услуга будет стоить 1000 рублей . Я отказался платить, а они отказали мне в услуге и ушли . На основании каких нормативно-правовых актов эта услуга стоит 1000 рублей чем это регламентировано? За затопление нижних этажей я не отвечаю. Краны должным образом не работают, полностью не перекрываются и подтекают. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, чтобы не обращаться за разъяснениями в другие инстанции.