Так называемый перерасчет

Некоторое время я не передавала показания счётчиков в платежных документах были начисления по средним показаниям (которые все были успешно оплачены) в январе месяце мне удалось передать показаниях, в квитанцию за январь были успешно внесены показания, но ЗАБЫЛИ ВЫЧЕСТЬ уже ОПЛАЧЕННЫЕ мною начисления по СРЕДНИМ показаниям. Как это понимать? Вы считаете это правильный расчёт? Мало того что в декабре 5-6 суток не было отопления перерасчёт так и не был сделан, вы отписались что перерасчёт прошёл. Так ещё и с середины декабря весь дом задыхается канализационными испарениями (которые по вашему мнению они выветриваются). Честно говоря, вместо оплаты таких немыслимых счетов в 12000 тыс за месяц за площадь 60,60 метров , мне хочется написать жалобу в прокуратуру и жилищную инспекцию.