Нет отопления

Добрый день. Отопление, по словам Ваших операторов, дали еще 13.10.2018. В нашей квартире по адресу ул. Емлютина, 44 "Д", кв. 26 все батареи и не думают теплеть. Все холодные, все стояки холодные. В ванной - ледник. Я сделал заявку по телефону, но там ответили, что не знают когда будет тепло. А главное, будет ли пересчет за так называем отопление, которое вроде как есть, но на самом деле его нет?