Навашина, 36- нет отопления !

Добрый день! До сих пор нет никакой информации о причинах отсутствия отопления в доме №36 по ул. Навашина! Сегодня , 09.10.17г. ,звонила в УК Фаворит, перенаправили на диспетчера Фаворит сервис- 25-79-19. Диспетчер "Любезно" сообщила, что она в курсе отсутствия отопления в нашем доме, есть проблема, но причину сказать не может, т.к. не имеет право разглашать информацию !!! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ ??? То есть с общаться с жителями домов, которые вы обслуживаете, разъяснять ситуации и доносить информацию на которую они имеют законное право, не входит в вашу обязанность ? Фаворит Сервис- Прошу разобраться с компетентностью вашего сотрудника, отвечающего по телефону диспетчера 25-79-19! УК Фаворит- Прошу разобраться в ситуации с отоплением и предоставить актуальную информацию о причинах отсутствия отопления в многоквартирном доме по ул. Навашина, д.№36, со сроками устранения неисправностей. 02.10.17г. была первая заявка на отсутствие информирования по графику подключения отопления.- ответа нет!