Ремонт крыши и удаление сосулек

На наш подоконник и кондиционер, который расположен ниже, в течение недели с крыши течет вода непрерывным потоком. Течет даже при отрицательной температуре и ночью, то есть это не тающий снег. В связи с этим на кондиционере и подоконнике образовалась огромная сосулька, такая же сосулька на кондиционере у соседей ниже. Сосульки сбить с подоконника и кондиционера возможности нет, так как все обледенело и даже достать до них из квартиры не получается. Прошу устранить течь с крыши, которая является причиной образования сосулек, а также убрать сосульки, которые образовались в результате этой течи. Не надо приводить объяснения, что у нас "покатая крыша и так тает снег" (это слова ваших "специалистов", с которыми я сегодня общался по телефону). Снег тает при плюсовой температуре (да, при ярком солнце крыша тоже может нагреться и снег будет подтаивать, даже если на улице минус). Но вода течет всю ночь, а ночами сейчас явно не плюс. И течет ТОЛЬКО над нашим подъездом, а над другими тремя почему-то никакой воды нет. Устраните протечку и уберите сосульки!