Отсутствие отопления

Две недели подаю заявки на ремонт и тишина в ответ... , что по телефону; ходила лично, писала заявление, а также через официальный сайт. Оставляла свой номер телефона, чтобы могли со мной связаться... Отопления не было с начала отопительного сезона. Сегодня на улице - 15 градусов ! Когда в моей комнате батарея будет функционировать? Счета приходят регулярно. За что платить??? Ответственных не найдешь. Выход - готовим заявление в прокуратуру.